Como ocultar comentários de haters nos seus Anúncios e Posts do Facebook automaticamente

Um dos principais problemas de quem anuncia são os haters – pessoas sem ter muito o que fazer, mas que se prestam a comentar no seu anúncio.

Porém, existe uma forma de bloquear esses comentários importunos.

Quando se trata de anúncios, não é possível simplesmente ignorar os haters

Uma das principais recomendações para quem tenha que lidar com haters, é simplesmente ignorá-los.

Isso pode funcionar muito bem para vídeos no YouTube ou postagens no seu Instagram.

Contudo, uma das características dos anúncios no Facebook Ads é justamente permitir que pessoas comentem e, com isso, gere a famosa “prova social“.

A prova social nada mais é do que os comentários aprovando (ou desaprovando) um produto.

Como forma de atalho para tomadas de decisões sobre assuntos que não dominamos, recorremos à opinião alheia. Comentários positivos, reviews etc. são os atalhos para ela.

Quantas vezes você leu os comentários antes de comprar um produto? Principalmente, os negativos.

Está no nosso sub-consciente e é, inclusive, amplamente explicado no livro As Armas da Persuação, de Robert Cialdini.

É por isso que, no caso de anúncios, você não deve ignorar os haters, pois eles podem servir de prova social e jogar contra o seu produto.

Exemplos de haters ou no popular, malas da internet. Esses são de um anúncio de um livro ensinando a usar o Facebook Ads.

Ali aparecem tanto comentários destratando o criador (eu, no caso), como a ferramenta.

Embora nem todo comentário seja de haters, ele pode ser negativo

Quando o hater é muito óbvio, naturalmente as pessoas irão ignorá-lo.

Haters do tipo mais um querendo vender curso não terão efeito nenhum para quem, de fato, esteja procurando um curso.

Porém, veja o comentário da imagem abaixo que apareceu em um produto meu.

Ele desqualifica a Eduzz, a plataforma de vendas que utilizo e que apresenta alguns probleminhas eventuais no seu check-out e isso pode afugentar meus compradores.

Esser tipo de comentário é negativo e impactou. Uma pessoa deixou de comprar por isso: quase entrei numa fria.

O problema era o produto? Não. Perdi a venda? Sim… Algumas, inclusive. Pelo menos, 3.

Infelizmente, nesse tipo de comentário você terá que lidar manualmente entrando todo o dia no seu inbox do Facebook e ir ocultando os comentários manualmente.

Qual a diferença entre Ocultar um comentário, Excluir um comentário e Bloquear haters?

No Facebook você pode ocultar, excluir e bloquear alguém.

Existe diferenças entre os três:

Ocultar um comentário

Esse é interessante e é o que eu mais uso e recomendo.

O comentário será ocultado para todas as pessoas, exceto ela mesma e seu círculo de amigos.

Assim, ela não saberá que foi ocultada! Assim, o paladino da verdade pensa que sua missão foi cumprida, mas, fora da sua bolha, nada existe e não irá influenciar os outros.

Incrível isso, não? O YouTube tem um recurso parecido.

Excluir um comentário

Não recomendo esta prática.

Ela irá sumir com o comentário da pessoa e, ao perceber, ela poderá voltar a comentar de forma pior ainda – reclamando que você a calou…

Mas, Demian, a pessoa é muito importuna! O comentário dela é péssimo!

Nesse caso, recomendo baní-la.

Banir um usuário

Esse é um caso que recomendo você fazer sumariamente nos casos de propaganda.

Frequentemente aparecerão uns sanguessugas querendo se aproveitar do seu anúncio para anunciar algum produto deles.

Essas pessoas não merecem o seu respeito. Bane-as sumariamente e exclua o comentário, pois creio que ele não é automaticamente excluído ou ocultado.

No caso de banimento, essa pessoa não terá mais acesso às suas publicações, o que incluem os anúncios.

OK, entendi! Mas como automatizar o processo?

Você pode ocultar os comentários automaticamente usando a inteligência do Facebook Ads e também, sua própria inteligência.

Ele normalmente consegue perceber comentários detratores e automaticamente ocultar ou nem permitir que seja postado.

Contudo, nem sempre isso é eficiente.

Entretanto, você pode auxiliar a inteligência do Facebook colocando a sua própria lista de palavras ruins!

Essa lista pode incluir, inclusive, os nomes dos seus concorrentes, por exemplo, para evitar comentários do tipo comprei o X e é muito melhor que esse.

Para facilitar a sua vida, eu irei fornecer esta lista pronta logo abaixo para você usar livremente.

Passo 1: Acesse as configurações da sua página

Acesse a sua página e clique em Configurações.

É aí que está tudo o que você precisa para configurar os bloqueios.

Passo 2: Ativando a auto-moderação (opcional)

Aí há duas opções.

Uma delas é o Filtro de linguagem ofensiva. Esse é o que utiliza a própria inteligência do Facebook para bloquear palavras.

Você pode clicar em Editar e configurar como bem entender.

Existem 2 opções, uma média e uma forte.

Dependendo do tipo de produto que você venda, podem existir mais objeções no mercado e, com isso, mais haters.

Produtos como encapsulados de emagrecimento naturalmente terão mais chances de haters do que cursos de desenho online, por exemplo.

Minha sugestão é, se muita coisa começar a ser bloqueada erroneamente, reduza de Forte para Médio.

Eu, particularmente, não uso essa opção. Eu uso essa abaixo.

Passo 3: Ativar o filtro de palavras (essa!)

Nesta configuração, você poderá manualmente inserir palavras ou emojis que ativem a auto-ocultação do comentário.

E também pode inserir um arquivo CSV pronto e poupar trabalho.

Então, faça o download da lista de palavras negativas clicando abaixo e clique no botão Carregar de .CSV.

Logo após, uma enxurrada de palavras irá preencher a tela. São todas palavras que irão ativar a auto-ocultação.

Simples assim!

Considerações

Eu diria que essa lista funciona em 95% dos comentários ruins.

Entretanto, ocasionalmente algum comentário normal poderá ser ocultado por conta de alguma palavra ou outra.

Assim, dê uma olhada com certa frequência nos comentários dos seus anúncios, até porque podem aparecer dúvidas das pessoas que devem ser respondidas e também já servirão de insights para mapear objeções de compra do seu produto.